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Ford Simão e Support: uma forte parceria

A Support se orgulha de um dos casos de sucessos mais expressivos que possui. Trata-se da parceria com a Ford Simão.

No ramo desde 1927, a Simão é uma das mais tradicionais concessionárias, atuando nos departamentos de veículos 0km Ford, seminovos de todas as marcas, peças, acessórios, serviços de oficina e administradora de consórcios, nas cidades de Bauru e Lençóis Paulista (SP) e de caminhões, nas cidades de Bauru e Marília, já tendo recebido inúmeras premiações, merecendo destaque, 14 Chairman’s Award, premiação máxima concedida a um distribuidor Ford.

Controles

No que diz respeito ao controle de processos, estoques e troca de informações com a montadora, o sistema integrado também proporcionou grandes benefícios à Simão. “São muitas formas novas de controle que permitem uma gestão mais cuidadosa da empresa.

Temos total confiança nos dados e conseguimos acompanhar o fluxo de ações de cada funcionário em todos os departamentos”, explica o gerente.

Melhorias contínuas

Cada conquista da Simão representa uma melhoria a mais no sistema que nasceu para evoluir com “a cara” do cliente – sempre no mesmo ritmo e padrão de qualidade que consolidou a concessionária no interior paulista.

“A Support já tinha experiência no ramo, mas foi a primeira oportunidade de trabalhar com a Ford. A integração atende todas as nossas necessidades, que foi completada ao longo dos anos de parceria. No início, a Simão era um laboratório. Hoje, é referência nesse tipo de processo”, comemora.

Interface amigável

A primeira grande mudança que o SINC proporcionou foi a substituição da interface de caracteres por uma interface gráfica.

“O visual é mais amigável, intuitivo, e os funcionários ficam muito satisfeitos, pois a melhoria facilita o dia a dia de todos”, explica o gerente de TI da Simão, Kleber Leandro Villas Boas.

Para a Support, usabilidade é fundamental: um software de fácil manuseio e aprendizado é mais eficaz, provoca menos erros, torna a experiência do usuário agradável e aumenta sua produtividade.

Atendimento

Segundo Villas Boas, o atendimento personalizado e atencioso foi decisivo para a escolha da Support.

“Quando usávamos o sistema anterior, a solicitação de alguma manutenção ou esclarecimento só podia ser feita via e-mail. Como muitas vezes é difícil explicar um problema pela escrita, o processo ficava demorado demais”, conta.

Agora, a burocracia foi eliminada: os funcionários da empresa estão sempre disponíveis a qualquer momento, seja por telefone, e-mail, Skype, ou é claro, pessoalmente.

Relatórios

De acordo com Villas Boas, um dos principais avanços trazidos pela Support foi a consistência na mensuração dos resultados, graças aos relatórios gerados pelo sistema.

“Antigamente, tínhamos apenas uma ou duas planilhas, construídas manualmente. Por isso, apresentavam altas margens de erro e exigiam um maior esforço de interpretação”, afirma o gerente.

Hoje, algumas planilhas nem mesmo precisam ser geradas, pois a compilação de dados do sistema é automática: uma consulta é o bastante para encontrar a informação desejada.

Outras planilhas mais complexas, que exigiam um esforço de aproximadamente três horas, hoje são geradas em, no máximo uma hora, com dados precisos e eficientes.

Cada departamento ou usuário pode configurar um relatório de acordo com suas necessidades.

“Conseguimos minimizar esforços e maximizar os resultados. Agora os relatórios são apresentados à diretoria com uma visualização estratégica, possibilitando uma melhor compreensão do cenário de negócios”, completa.

“Quando usávamos o sistema anterior, a solicitação de alguma manutenção ou esclarecimento só podia ser feita via e-mail"

"A integração atende todas as nossas necessidades, que foi completada ao longo dos anos de parceria. Hoje, é referência nesse tipo de processo”

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